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Moderne Personalentwicklung: Mitarbeiterpotenziale erkennen, entwickeln und fördern - Thom, Norbert, Zaugg, Robert J.
in den Warenkorb Wien wartet auf Dich! Der Faktor Mensch im DV-Management Peopleware in deutscher Ausgabe - DeMarco, Tom, Lister, Tim, Hruschka, Peter
in den Warenkorb FemUIs - Female User Interfaces: Design und Implementierung von Informationssystemen für weibliche Zielgruppen - Praßl, Manuela
in den Warenkorb Träume, die Geschichte wurden - Morgen Witzel
in den Warenkorb Sustainability-Agenda, Nachhaltigkeitskommunikation für Unternehmen und Institutionen - Schönborn, Gregor, Steinert, Andreas
in den Warenkorb Sprüche & Zitate aus Trainers Mund - Bernd Raffler
in den Warenkorb Demographie und Wertbeitrag im Fokus des Human Capital Managements (Schriftenreihe zum Human Capital Management) - Süssmair, Augustin, Lucke, Caroline, Walde, Nadine, Stichel, Christoph
in den Warenkorb Zukunftsmanagement - Ute Flockenhaus
in den Warenkorb Wölfin unter Wölfen: Warum Männer ohne Frauen Fehler machen - Gertrud Höhler
in den Warenkorb Wirtschaftsstandort Deutschland. Wettbewerbsfähigkeit, Zukunftschancen. - Rolf Simons/ Klaus Westermann
in den Warenkorb Die unsichtbare Kraft des Managers - Gerd Gerken, Gunther A Luedecke
in den Warenkorb Brauchen wir einen "Human Capital Index"?: Wohin geht die Bewertung von Humanressourcen? - Wunderlich, Jan
in den Warenkorb Zieh' dem Nilpferd keine Socken an - Terry Kelley
in den Warenkorb Business-Regeln gibt es viele. Doch nur wenige sind so humorvoll formuliert wie die von Terry Kelley. Seine 75 Regeln sind nicht nur ein Lesevergnügen, sondern sprechen inhaltlich in soliden und fundierten Aussagen für sich. Jede Regel steht unter dem Motto eines humorvollen Sprichworts. Dabei streift der Autor zehn wichtige Bereiche des Geschäftslebens, die durch die kurzen, geschlossenen Themen und den aufblitzenden gesunden Menschenverstand eine unterhaltsame Lektüre ergeben. Management Training. Kreativitäts-Techniken : Mehr Brainpower durch neue Ideen, der Schlüssel zum beruflichen Erfolg. Führt schnell und zuverlässig zu kreativem Arbeiten und effektivem Problemlösen. - Dr. Artur Hornung
in den Warenkorb Markenmanagement in der Automobilindustrie: Erfolgsstrategien internationaler Top-Manager - Gottschalk, Bernd (Hrsg.), Kalmbach, Ralf (Hrsg.)
in den Warenkorb Management im Umbruch: Wege aus der Krise (FAZ - Gabler Edition) - Ralf G. Kalmbach (Hrsg.)
in den Warenkorb Erfolgsrezepte des modernen Managers. - Wilkinson, Roderick
in den Warenkorb Service mit dem inneren Schweinehund - Münchhausen, Marco von, Hübner, Sabine, Aulfes, Gisela
in den Warenkorb Perfektes Zeitmanagement in 7 Tagen - Treacy, Declan
in den Warenkorb Vom Umgang mit Erwartungen. Wie man Kunden begegnet, die alles wollen, und das besser, schneller, sofort. - Naomi Karten
in den Warenkorb Menschen haben Erwartungen. Ihre Kunden, zum Beispiel. Manchmal erscheinen Ihnen diese Erwartungen unangemessen. Oder manchmal sagte der Kunde vielleicht das eine, erwartet aber eigentlich das andere. Um richtig mit Erwartungen umgehen zu können, muss man sich in den anderen Menschen hineinversetzen, seinen Kontext und seine Bedürfnisse verstehen. Und man muss so miteinander reden, dass man einander versteht. Dabei geht es in erster Linie um die richtige Kommunikation, um das Vermeiden von widersprüchlichen Botschaften und unverständlichem Fachjargon, um Zuhören. Wie selten jedoch gestehen Sie sich Differenzen im Hinblick auf Erwartungen offen ein und versuchen, Erwartungen mit Hilfe geeigneter Maßnahmen in Ihr Projektmanagement einzubeziehen? Und wie oft sind Sie Opfer Ihrer Erwartun-gen an sich selbst? Vom Umgang mit Erwartungen untersucht Erwartungen systematisch und bietet konkrete Richtlinien an, wie Sie mit Erwartungen besser umgehen können. Indem es Ihnen die zentrale Rolle von Erwartungen vor Augen führt, weist Ihnen dieses Buch einen Weg, wie Sie die Qualität, die Wirksamkeit und die Effektivität Ihres Kundenservice wesentlich steigern können. Dabei geht es unter anderem um Kommunikationsfähigkeit, das Sammeln von Informationen, Strategien und Verfahrensweisen und die Bildung von Win-Win-Beziehungen. Das Abschlusskapitel zeigt Ihnen schließlich, wie Sie einen konkreten Aktionsplan zur Verbesserung Ihres Services erarbeiten. |
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