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Vom Umgang mit Erwartungen. Wie man Kunden begegnet, die alles wollen, und das besser, schneller, sofort. - Naomi Karten
in den Warenkorb Menschen haben Erwartungen. Ihre Kunden, zum Beispiel. Manchmal erscheinen Ihnen diese Erwartungen unangemessen. Oder manchmal sagte der Kunde vielleicht das eine, erwartet aber eigentlich das andere. Um richtig mit Erwartungen umgehen zu können, muss man sich in den anderen Menschen hineinversetzen, seinen Kontext und seine Bedürfnisse verstehen. Und man muss so miteinander reden, dass man einander versteht. Dabei geht es in erster Linie um die richtige Kommunikation, um das Vermeiden von widersprüchlichen Botschaften und unverständlichem Fachjargon, um Zuhören. Wie selten jedoch gestehen Sie sich Differenzen im Hinblick auf Erwartungen offen ein und versuchen, Erwartungen mit Hilfe geeigneter Maßnahmen in Ihr Projektmanagement einzubeziehen? Und wie oft sind Sie Opfer Ihrer Erwartun-gen an sich selbst? Vom Umgang mit Erwartungen untersucht Erwartungen systematisch und bietet konkrete Richtlinien an, wie Sie mit Erwartungen besser umgehen können. Indem es Ihnen die zentrale Rolle von Erwartungen vor Augen führt, weist Ihnen dieses Buch einen Weg, wie Sie die Qualität, die Wirksamkeit und die Effektivität Ihres Kundenservice wesentlich steigern können. Dabei geht es unter anderem um Kommunikationsfähigkeit, das Sammeln von Informationen, Strategien und Verfahrensweisen und die Bildung von Win-Win-Beziehungen. Das Abschlusskapitel zeigt Ihnen schließlich, wie Sie einen konkreten Aktionsplan zur Verbesserung Ihres Services erarbeiten. Sammlung Geistiger Monismus, Nummer 4: Wahrer und falscher Monismus - Der Sturz materialistischer Irrlehren durch die letzten Resultate der Naturwissenschaften! Der fortschreitende Sieg der Wahrheit über den Irrtum (Zweite, vermehrte und verbesserte Auflage) - Surya, G. W.
in den Warenkorb Das richtige Leben: Roman - Daniel Bielenstein
in den Warenkorb still-a-picture - Stilla Seis
in den Warenkorb Tilman Riemenschneider im Taubertal. Geleitwort von Kurt Gerstenberg - Geleitwort Kurt Gerstenberg
in den Warenkorb Wattenmeer, Landschaft im Licht - Quedens, Georg
in den Warenkorb Die Gred - Band I und II (Gesammelte Werke XIV und XV) - Ebers, Georg
in den Warenkorb Schwangerschaft und Geburt: Erfahrungen, Risiken, Probleme. Thema: Geburtshilfe - Monika Nehr
in den Warenkorb Einsatz in 4 Wänden - Tine Wittler
in den Warenkorb Die Halligen Nordfrieslands - Wohlenberg, Erich
in den Warenkorb Böse Zungen. Roman - Brown, Rita Mae
in den Warenkorb Der Tod am Klavier. Erzählung (Fouqué Literaturverlag) - Holschneider, Andreas
in den Warenkorb Seit du nicht da bist - Candlish, Louise, Walther, Julia
in den Warenkorb Der Körper des Menschen - Faller, Adolf
in den Warenkorb Ordinis Ivridici Decanvs Georgivs Christianvs Gebavervs D. Et Georgiae Avgvstae H. T. Prorector Viri Generosissimi Bvrchardi Christiani Behr Eqvitis Lvnebvrgici Solemnia Inavgvralia Indicit... - Behr, Burchard Christian
in den Warenkorb Die Tätowierung. Aus der Reihe "Midsommer Tode" - Tursten, Helene
in den Warenkorb Nordermoor. Aus der Reihe "Midsommer Tode" - Indridason, Arnaldur
in den Warenkorb Trendwende. Das Buch zur Lage der Nation - Sabine Christiansen
in den Warenkorb Frösche und Prinzen - Andrea Brown
in den Warenkorb Rubinrote Rita: Eine Autobiographie - Brown, Rita M, Längsfeld, Margarete, Tichy, Martina
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