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Handelsblatt Management Bibliothek, das aktuelle Wissen in 12 Bänden komplett - Handelsblatt Management Bibliothek
in den Warenkorb Mitarbeiter motivieren - Handelsblatt: Der Praxisratgeber für die neue Führungsposition (Handelsblatt - Strategien des Erfolgs) - Bruce, Anne, Pepitone, James S., Handelsblatt,, Schöbitz, Birgit
in den Warenkorb Vom Umgang mit Erwartungen. Wie man Kunden begegnet, die alles wollen, und das besser, schneller, sofort. - Naomi Karten
in den Warenkorb Menschen haben Erwartungen. Ihre Kunden, zum Beispiel. Manchmal erscheinen Ihnen diese Erwartungen unangemessen. Oder manchmal sagte der Kunde vielleicht das eine, erwartet aber eigentlich das andere. Um richtig mit Erwartungen umgehen zu können, muss man sich in den anderen Menschen hineinversetzen, seinen Kontext und seine Bedürfnisse verstehen. Und man muss so miteinander reden, dass man einander versteht. Dabei geht es in erster Linie um die richtige Kommunikation, um das Vermeiden von widersprüchlichen Botschaften und unverständlichem Fachjargon, um Zuhören. Wie selten jedoch gestehen Sie sich Differenzen im Hinblick auf Erwartungen offen ein und versuchen, Erwartungen mit Hilfe geeigneter Maßnahmen in Ihr Projektmanagement einzubeziehen? Und wie oft sind Sie Opfer Ihrer Erwartun-gen an sich selbst? Vom Umgang mit Erwartungen untersucht Erwartungen systematisch und bietet konkrete Richtlinien an, wie Sie mit Erwartungen besser umgehen können. Indem es Ihnen die zentrale Rolle von Erwartungen vor Augen führt, weist Ihnen dieses Buch einen Weg, wie Sie die Qualität, die Wirksamkeit und die Effektivität Ihres Kundenservice wesentlich steigern können. Dabei geht es unter anderem um Kommunikationsfähigkeit, das Sammeln von Informationen, Strategien und Verfahrensweisen und die Bildung von Win-Win-Beziehungen. Das Abschlusskapitel zeigt Ihnen schließlich, wie Sie einen konkreten Aktionsplan zur Verbesserung Ihres Services erarbeiten. Heartfacts® - Fakten, die Unternehmen bewegen - Annette Reisinger, Conny Thalheim
in den Warenkorb Strategies for Human Resource Management: A Total Business Approach (Coopers & Lybrand) - Coopers & Lybrand Deloitte
in den Warenkorb Human resource managers are increasingly being asked to take a more business-orientated role and to demonstrate that HR strategies and policies contribute directly to business goals. Human Resource Management in the 1990s takes each key area of HR management and summarises the "best proactive" approaches being adopted by leading-edge organisations to achieve this business-orientated role. The HR manager's role is considered in its broadest possible scope and includes topics such as total quality management and change management which HR managers have only recently begun to deal with. The book draws on the very wide experience of a leading firm of management consultants with all sorts of companies, including major multi-nationals. There is also a chapter specifically devoted to human resource management in the public sector. Coverage includes - HR development; performance management; international HRM; reward management; TQM and customer cafe; employee communications; HR information systems; organization strategy and much more. Die Kunst, Menschen zu führen - Wolf, Abtprimas Notker, Schwester Enrica Rosanna, Linder, Leo G.
in den Warenkorb Service mit dem inneren Schweinehund - Münchhausen, Marco von, Hübner, Sabine, Aulfes, Gisela
in den Warenkorb Balanced Scorecard. Mehr als ein Kennzahlensystem - Friedag, Herwig R., Schmidt, Walter
in den Warenkorb Die Visionen der Top-Entscheider: Schlüsselstrategien für das Unternehmen des 21. Jahrhunderts - Dauphinais, G. William, Price, Colin, Price Waterhouse,, Mader, Friedrich
in den Warenkorb Träume, die Geschichte wurden - Morgen Witzel
in den Warenkorb "Lieber Chef", was jede Führungskraft hören sollte und jeder Mitarbeiter längst sagen wollte - William B. Werther
in den Warenkorb Management im Umbruch: Wege aus der Krise (FAZ - Gabler Edition) - Ralf G. Kalmbach (Hrsg.)
in den Warenkorb Leistungskurs Management: Mehr Bewirken mit weniger Aufwand - Howard, Joanna
in den Warenkorb Das Buch der fünf Ringe für Führungskräfte. Meister Musashis Strategien für die Geschäftswelt von heute - Krause, Donald G.
in den Warenkorb Balanced Scorecard leicht gemacht. Warum sollten Sie mit weichen Faktoren hart rechnen? - Probst, Hans-Jürgen
in den Warenkorb Nieten in Nadelstreifen - Günter Ogger
in den Warenkorb Spitzenleistung im Team. Menschen erfolgreich führen, Aufgaben methodisch lösen - Hans Ulrich Kunz
in den Warenkorb Projekte erfolgreich managen: Methoden, Instrumente, Erfahrungen (Beltz Weiterbildung) - Tiemeyer, Ernst
in den Warenkorb Macht hat, wer reden kann: Aphorismen, Pointen und Bonmots für Manager - Roland Leonhardt
in den Warenkorb Umdenken, jetzt! Ein Buch für Mutige - Sonja A. Buholzer
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